Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del Operador

La plataforma ProveedorMX (en adelante "la Plataforma") es operada desde México. El correo electrónico de contacto para asuntos legales y operativos es soporte@proveedormx.lat.

2. Aceptación y Ámbito de Aplicación

Al acceder a proveedormx.lat, crear una cuenta, registrarse en la lista de espera, enviar una solicitud de cotización (RFQ), emitir una cotización, iniciar un pago o utilizar cualquier función de la Plataforma, el usuario ("Usuario") acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones ("Términos"), así como el Aviso de Privacidad.

Si el Usuario actúa en representación de una persona moral, declara tener facultades suficientes para obligar a dicha entidad. Si no se está de acuerdo con algún Término, se debe abstenerse de usar la Plataforma.

3. Descripción del Servicio

ProveedorMX es un mercado electrónico B2B ("marketplace") que conecta compradores de insumos industriales — principalmente empaques — con fabricantes y proveedores verificados en México. El servicio incluye, sin limitarse a:

• Publicación y gestión de solicitudes de cotización (RFQs)
• Directorio de proveedores con niveles de verificación
• Sistema de cotizaciones con precios escalonados por volumen (MOQ)
• Mensajería directa entre compradores y proveedores vinculada a RFQs activas
• Gestión de órdenes de compra post-adjudicación
• Solicitudes de muestras físicas de productos
• Procesamiento de pagos mediante retención fiduciaria (escrow) a través de Stripe

ProveedorMX se reserva el derecho de modificar, ampliar o descontinuar cualquier función del servicio con o sin previo aviso, sin que esto genere responsabilidad alguna frente a los Usuarios.

4. Registro, Cuentas y Acceso

El registro requiere un correo electrónico válido y la verificación mediante código OTP. El Usuario se compromete a:

• Proporcionar información verídica, completa y actualizada
• Mantener la confidencialidad de su sesión activa y cerrar sesión en dispositivos compartidos
• Notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado a su cuenta
• No crear múltiples cuentas con el mismo propósito o para evadir restricciones
• No transferir ni ceder su cuenta a terceros

ProveedorMX puede suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos, sin obligación de reembolso de servicios prepagados, excepto en los casos expresamente señalados en la sección de Pagos.

5. Proceso de RFQ y Cotizaciones

5.1 Carácter no vinculante de las RFQs. Una solicitud de cotización (RFQ) es una invitación a cotizar y no constituye una oferta de compra vinculante. El comprador no tiene obligación de adjudicar ninguna cotización recibida.

5.2 Validez de cotizaciones. Las cotizaciones enviadas por proveedores a través de la Plataforma tienen validez durante el plazo indicado por el proveedor o, en su defecto, 30 días calendario. Pasado ese plazo, los precios pueden variar.

5.3 Adjudicación. El contrato de compraventa se forma únicamente cuando el comprador adjudica formalmente la cotización dentro de la Plataforma y se completa el proceso de pago descrito en la sección 7. Ninguna comunicación informal (mensaje, email externo, verbal) sustituye la adjudicación formal en Plataforma.

5.4 Exactitud de la información. Compradores y proveedores son responsables de la veracidad de la información que introducen. ProveedorMX no verifica ni valida especificaciones técnicas, precios o tiempos de entrega declarados por los usuarios.

6. Obligaciones de los Compradores

• Proporcionar especificaciones técnicas precisas y completas en las RFQs
• Adjudicar y pagar las órdenes confirmadas dentro de los plazos acordados
• Utilizar la Plataforma exclusivamente para fines comerciales legítimos
• No solicitar cotizaciones sin intención real de compra (requests ficticios)
• No compartir precios ni cotizaciones de proveedores con terceros competidores sin consentimiento del proveedor
• No contactar directamente a proveedores fuera de la Plataforma para evadir comisiones o el proceso de ProveedorMX

7. Obligaciones de los Proveedores

• Mantener actualizada la información de perfil, capacidades, MOQs y precios indicativos
• Responder a las RFQs asignadas en un plazo máximo de 5 días hábiles, salvo acuerdo distinto
• Cumplir íntegramente las cotizaciones adjudicadas y pagadas, incluyendo especificaciones, cantidad, calidad y tiempo de entrega
• Proporcionar documentación veraz y actualizada durante el proceso de verificación
• Notificar a ProveedorMX con al menos 48 horas de anticipación si no es posible cumplir una orden confirmada
• No contactar a compradores fuera de la Plataforma con fines de eludir el proceso de ProveedorMX
• No publicar información falsa, engañosa o que infrinja derechos de terceros

8. Verificación de Proveedores

ProveedorMX asigna niveles de verificación (Sin verificar, Básico, Capacidades Verificadas, Certificado) como resultado de un proceso interno de revisión documental y/o visita remota o presencial. Estos niveles representan el grado de diligencia realizada por ProveedorMX en un momento dado, pero:

• No constituyen garantía de la calidad, solvencia financiera o cumplimiento futuro del proveedor
• La información puede quedar desactualizada tras cambios en la empresa del proveedor
• ProveedorMX no es responsable por defectos de producto, incumplimientos de entrega ni disputas comerciales

Los compradores deben realizar su propia diligencia debida antes de comprometer pagos significativos.

9. Muestras de Productos

Las solicitudes de muestra se gestionan de forma manual a través del administrador de ProveedorMX. El costo, tiempo de entrega y condiciones de las muestras son informados al comprador de manera individual. ProveedorMX:

• No garantiza la disponibilidad ni los tiempos de entrega de muestras
• Actúa como intermediario de comunicación; el proveedor es responsable de la muestra enviada
• No asume responsabilidad por muestras perdidas en tránsito, salvo daño atribuible directamente a ProveedorMX

10. Pagos, Retención de Fondos y Reembolsos

10.1 Procesador de pagos. Los pagos se procesan a través de Stripe, proveedor externo de servicios de pago. Al realizar un pago, el Usuario acepta también los Términos de Servicio de Stripe y su política de privacidad. ProveedorMX no almacena datos de tarjetas de crédito.

10.2 Modelo de retención (escrow). Al iniciar el pago de una orden adjudicada, el monto correspondiente es autorizado (retenido) en la tarjeta del comprador. Los fondos no se capturan ni se transfieren al proveedor hasta que el administrador de ProveedorMX confirme el cumplimiento de los términos de la orden. Este proceso puede tardar hasta 7 días hábiles. Las autorizaciones de Stripe caducan generalmente a los 7 días, momento en que la retención se libera automáticamente si no ha sido capturada.

10.3 Liberación de fondos. ProveedorMX liberará los fondos al proveedor cuando:

• Se confirme la entrega o el cumplimiento de la orden conforme a las especificaciones acordadas, o
• El comprador confirme expresamente su conformidad, o
• Se resuelva a favor del proveedor una disputa iniciada por el comprador

10.4 Reembolsos. El comprador puede solicitar un reembolso antes de que los fondos sean capturados (liberados al proveedor) contactando a soporte@proveedormx.lat. Una vez capturados los fondos, los reembolsos están sujetos a la política de resolución de disputas (sección 14). ProveedorMX no garantiza reembolsos por incumplimiento del proveedor, aunque hará sus mejores esfuerzos para mediar y recuperar los fondos.

10.5 Comisiones de plataforma. ProveedorMX puede cobrar una comisión sobre el valor de las transacciones. La comisión aplicable será informada al usuario antes de confirmar cada pago. Las comisiones no son reembolsables salvo error atribuible a ProveedorMX.

10.6 Moneda. Todos los precios y montos en la Plataforma están expresados en Dólares estadounidenses (USD) salvo indicación expresa en contrario. Los cargos reales a tarjetas mexicanas pueden incluir comisiones de conversión de divisas aplicadas por el banco emisor.

11. Conductas Prohibidas

Está estrictamente prohibido:

• Usar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que violen la legislación mexicana o internacional
• Publicar información falsa, engañosa, difamatoria o que vulnere derechos de terceros
• Eludir el sistema de pagos de la Plataforma para cerrar transacciones originadas en ProveedorMX fuera de ella ("circunvención")
• Realizar scraping, minería de datos automatizada o acceso no autorizado a la base de datos de proveedores
• Intentar vulnerar la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma
• Crear cuentas falsas, suplantar identidades o hacerse pasar por un proveedor verificado sin serlo
• Usar la información obtenida en la Plataforma para contactar directamente a contrapartes y evadir el proceso de ProveedorMX
• Enviar comunicaciones de spam o no solicitadas a través del sistema de mensajería

La violación de cualquiera de estas conductas puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta, la retención de fondos pendientes y el ejercicio de acciones legales.

12. Propiedad Intelectual

12.1 Propiedad de ProveedorMX. La marca, logotipo, diseño, código fuente, arquitectura, textos propios y demás elementos de la Plataforma son propiedad exclusiva de ProveedorMX o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita previa.

12.2 Contenido del Usuario. Los usuarios conservan la propiedad intelectual del contenido que publican (logos, descripciones, imágenes, especificaciones técnicas). Al publicar dicho contenido, el Usuario otorga a ProveedorMX una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías para usar, reproducir, mostrar y distribuir ese contenido exclusivamente dentro de la Plataforma con fines operativos y de marketing.

12.3 Licencia de uso. ProveedorMX otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar la Plataforma con fines comerciales propios, de conformidad con estos Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1 Rol de intermediario. ProveedorMX actúa únicamente como intermediario tecnológico y facilitador de contacto comercial. No es vendedor, comprador, fabricante, agente ni representante de ninguna de las partes en las transacciones realizadas a través de la Plataforma.

13.2 Exclusión de garantías. La Plataforma se ofrece "tal como está" y "según disponibilidad". ProveedorMX no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o exento de virus. En la máxima medida permitida por la ley, ProveedorMX excluye toda garantía implícita de comerciabilidad, adecuación para un fin particular y no infracción.

13.3 Limitación de daños. En ningún caso ProveedorMX será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo pérdida de ganancias, pérdida de datos o interrupción de negocio, aun cuando haya sido advertido de la posibilidad de dichos daños.

13.4 Tope de responsabilidad. La responsabilidad total de ProveedorMX frente a cualquier Usuario, por cualquier causa, no excederá el monto de las comisiones efectivamente pagadas por dicho Usuario a ProveedorMX durante los tres (3) meses anteriores al evento que originó la reclamación, o $500 USD, el que sea mayor.

13.5 Fuerza mayor. ProveedorMX no será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo fallas de infraestructura de terceros (Neon, Vercel, Stripe, Resend), desastres naturales, actos de autoridad, ciberataques o pandemia.

14. Resolución de Disputas

14.1 Procedimiento. Ante cualquier disputa entre comprador y proveedor relacionada con una transacción realizada en la Plataforma, las partes deberán notificar a ProveedorMX en soporte@proveedormx.lat dentro de los 10 días hábiles siguientes al evento que origina la disputa, aportando evidencia documental.

14.2 Mediación. ProveedorMX actuará como mediador neutral, sin obligación de resultado, y emitirá una recomendación de resolución en un plazo máximo de 15 días hábiles. Las partes pueden aceptar o rechazar dicha recomendación.

14.3 Fondos en retención. Durante el proceso de disputa, los fondos en retención permanecerán bloqueados hasta que se alcance un acuerdo o se agote el proceso de mediación, sin que esto genere intereses a favor de ninguna de las partes.

14.4 Vía judicial. En caso de no resolverse la disputa mediante mediación, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio.

15. Indemnización

El Usuario acuerda indemnizar, defender y mantener indemne a ProveedorMX, sus directivos, empleados y proveedores de servicios frente a cualquier reclamación, demanda, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de: (i) el uso indebido de la Plataforma, (ii) la violación de estos Términos, (iii) la infracción de derechos de terceros, o (iv) el incumplimiento de obligaciones comerciales asumidas frente a otra parte dentro de la Plataforma.

16. Suspensión y Cancelación de Cuentas

ProveedorMX se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier cuenta, con o sin previo aviso, en caso de: incumplimiento de estos Términos, conducta deshonesta o fraudulenta, quejas fundadas de contrapartes, inactividad prolongada o a solicitud de autoridad competente. Ante la cancelación de una cuenta con fondos en retención, ProveedorMX determinará el destino de dichos fondos según las circunstancias del caso, priorizando la devolución al comprador salvo que exista obligación demostrada de pago al proveedor.

17. Facturación y Obligaciones Fiscales (CFDI)

17.1 Las transacciones B2B realizadas a través de ProveedorMX pueden generar obligaciones fiscales para compradores y proveedores conforme al Código Fiscal de la Federación (CFF) y las disposiciones del SAT. Cada parte es responsable de emitir o solicitar el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) que corresponda a la operación.

17.2 ProveedorMX no emite CFDI en nombre de compradores ni de proveedores. Las comisiones de plataforma que ProveedorMX cobre estarán respaldadas por el CFDI correspondiente emitido por ProveedorMX a favor del usuario pagador.

17.3 El Usuario es responsable de cumplir con sus propias obligaciones fiscales derivadas de las transacciones realizadas en la Plataforma. ProveedorMX no asesora ni se responsabiliza por el cumplimiento fiscal de sus usuarios.

18. Comercio Electrónico y Firma Electrónica

18.1 Marco legal del comercio electrónico. La Plataforma opera conforme a las disposiciones del Código de Comercio aplicables al comercio electrónico (Arts. 89 al 115), la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en los supuestos que le resulten aplicables, y demás normativa vigente en materia de transacciones digitales en México.

18.2 Consentimiento electrónico. La aceptación de estos Términos mediante el uso de la Plataforma, incluyendo la verificación de identidad por código OTP enviado al correo electrónico registrado, constituye una manifestación de voluntad con plenos efectos legales conforme a los Arts. 89 y 90 del Código de Comercio y la Ley de Firma Electrónica Avanzada (LFEA) en lo conducente.

18.3 Integridad de registros (NOM-151). ProveedorMX conserva registros electrónicos de las transacciones, contratos y comunicaciones realizadas en la Plataforma conforme a los lineamientos de la NOM-151-SCFI-2016 para la conservación de mensajes de datos y digitalización de documentos. Estos registros podrán ser utilizados como constancia en caso de controversia.

18.4 Protección al consumidor. En los casos en que el comprador sea una persona física con actividad empresarial que no actúe con fines de lucro, o en cualquier supuesto que la LFPC resulte aplicable, ProveedorMX cumplirá con las disposiciones correspondientes y reconoce el derecho del consumidor a presentar quejas ante la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor), cuyo sitio web es www.profeco.gob.mx.

19. Modificaciones a los Términos

ProveedorMX puede modificar estos Términos en cualquier momento publicando la versión actualizada en proveedormx.lat/terminos con la nueva fecha de vigencia. Para cambios materiales se notificará por correo electrónico a los usuarios registrados con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de vigencia constituye aceptación de los Términos modificados. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, deberá cancelar su cuenta antes de la fecha de vigencia.

20. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos o la Plataforma, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales federales o locales competentes de la Ciudad de México, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

21. Disposiciones Generales

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones continuarán en plena vigencia. La falta de ejercicio de cualquier derecho por ProveedorMX no constituye renuncia a dicho derecho. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre ProveedorMX y el Usuario respecto al objeto aquí regulado, y sustituyen cualquier acuerdo anterior sobre la misma materia.

22. Contacto Legal

Para cualquier consulta, reclamación o notificación legal relacionada con estos Términos, escríbenos a soporte@proveedormx.lat indicando en el asunto: "Aviso Legal".